ベラジョンカジノの問い合わせサポートは丁寧？対応時間や評価について

オンラインカジノは、基本的にユーザーからの質問に返答する問い合わせサポートを用意しています。ベラジョンカジノにも複数の問い合わせ方法があり、いつでも気軽に問い合わせができるようになっています。

ただ、ベラジョンカジノのサポートは「日本語に対応していて丁寧」といった良い評価もある一方、「返信が遅い」「対応がイマイチ」といった悪い評価もあるため、実際どうなのか気になる方も多いのではないでしょうか？

そこで今回の記事では、ベラジョンカジノで問い合わせをする方法や、サポートのユーザー評価について解説していきます。

ニシ

ベラジョンカジノは海外運営ながら日本語スタッフを常駐させているため、何かトラブルがあってもに日本語で質問し、日本語でサポートしてもらえます。メールとライブチャットがありますが、対応時間帯なら即対応してくれるライブチャットの方が便利ですよ。

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ベラジョンカジノの問い合わせ方法とサポート時間

ベラジョンカジノで用意されている問い合わせ方法は、下記2種類です。

それぞれの問い合わせ方法を上手く使い分けることで、問題解決がより早くなります。各問い合わせ方法の特徴や対応時間などについて紹介します。

ライブチャット

手早く問題を解決したいときは、メッセージアプリのような感覚で利用できるライブチャットからの問い合わせがおすすめです。

ライブチャットはサポート窓口の担当者とリアルタイムでやり取りするため、質問してから30秒～180秒以内に返信が来ます。日本語対応もしているので、困ったことがあったときは気軽に質問できます。

ライブチャットの対応時間は、24時間年中無休です。チャットが混み合っているときは待機時間が発生することもあります。

メールサポート

ライブチャットの対応時間外や、複雑な質問をするときはメールサポートから問い合わせましょう。

メールサポートは、24時間365日いつでも利用可能です。返信が来るまでの目安は72時間程度となっているので、基本的には3日以内に返信が来ます。

ただし、質問内容が難しい場合や問い合わせが混み合う時期などはそれ以上の時間が掛かることもあるため、気長に待つ必要があります。

よくある質問でも問題が解決できる

ベラジョンカジノのヘルプセンターページには、ユーザーからのよくある質問がまとめられています。

アカウント関連や入出金、ボーナス、ゲームのことなどカテゴリーごとに様々な質問がまとめられているので、このページだけで問題が解決できるケースもあります。

キーワード検索ができるので、目的のページに辿り着きやすくなっているのも利便性が高いところです。

問い合わせる内容によっては、よくある質問を閲覧した方が早く解決できるかもしれません。まずは該当する質問内容が掲載されているかどうか確認してみてください。

ベラジョンカジノに電話サポートはなし

ベラジョンカジノの問い合わせはライブチャットかメールの2通りとなっており、電話サポートには対応していません。

基本的にはベラジョンカジノ側からも電話が掛かってくることはありませんが、場合によっては電話で連絡が来ることがあります。なお、ベラジョンカジノからの電話は発信専用の番号なので、こちらから電話を掛けても繋がりません。

ベラジョンカジノから電話がかかってくる？

ベラジョンカジノからの電話案内には、主に以下の3つのパターンがあります。

• 半年以上ベラジョンにログインしていないユーザーに対する再開案内
• キャンペーン情報やプロモーションの案内
• アカウントに関わることなど特殊な事情がある場合の案内

プロモーション案内などは自動音声が流れるだけなので、電話に出られなくても問題ありません。重要な連絡の際は留守電が入るはずなので、ベラジョンから電話が掛かってくることは特に気にしなくても大丈夫です。

なお、ベラジョンカジノからの電話案内はメニューの『アカウント』ページから止められます。『キャンペーン情報配信設定』内にある電話のチェックボックスを外せば、電話連絡が来ることは無くなります。

ベラジョンカジノの問い合わせサポート評価

続いて、ベラジョンカジノのサポートがどれくらい素晴らしいのか、実際に問い合わせて評価したいと思います。

それではまず、実際に問い合わせた内容をご覧ください。

実際に問い合わせた内容

問い合わせたテーマに関してはベラジョンカジノで初めて遊ぶ人が気になりそうなテーマを2つ選びました。

1つずつご確認ください。

アカウントに関すること

パスワードが分からなくなったという体で、ログインするためにはどうすれば良いのか、その手順の問い合わせをしてみました。すると、パスワード再設定するためのリンクをご丁寧にパソコン版とモバイル版の両方で教えてくれました。

さらに、パスワードの変更ができなかった場合をみこして、あらかじめアドバイスまでしてくれました。パスワードが変更できなかった場合、ベラジョンカジノで仮パスワード発行してくれること、そして、その際に必要になる書類と連絡先を教えてくれました。

ゲームに関すること

人気スロットゲームであるSTARBURSTの機能について、ライブチャットで問い合わせをしてみました。

スロットはラインで勝ち負けが決まっていくわけですが、STARBURSTはラインが10もあるので、その確認方法を問い合わせた形です。まず、賭け金でラインが変わるというこちらの勘違いを正してくれ、ラインの内訳を確認する方法もバッチリ教えてくれました。

ベラジョンカジノのサポートの良かった点

実際のライブチャットの例を2つ見てもらったところで、ベラジョンカジノのサポートの評価をしていきたいと思います。まず、良かったなと感じた点をまとめていきましょう。

日本語完全対応で問い合わせがスムーズに進んだ

日本語完全対応なので、まったく違和感なくスムーズに問い合わせが進んでいきました。物腰も非常に丁寧でしたので、好感が持てるカスタマーサポートだなと感じました。

問い合わせチャットの返信が早い

問い合わせ内容に対して、チャットの返信がとても早かったのも良い点です。ほぼほぼリアルタイムと言っても過言ではなく、詳しくてしっかりした人に対応してもらえていると感じました。

ベラジョンカジノのサポートの悪かった点

先に良い点を紹介しましたが、やはり全てにおいて完璧なサポートというものはありません。続いてベラジョンカジノのサポートの悪い点も紹介していきましょう。

難しい質問はメールでのやりとりになるため面倒

ベラジョンカジノのライブチャットは、難しい内容になると、メールでの対応に移行します。分かり次第、メールで返答してくれるのですが、そのメールでも問い合わせ内容が解決しなかった場合はメールでのやりとりをしなければいけません。こうなると、面倒になってきます。

アカウント関係の問い合わせは解決まで時間がかかる

アカウント関係の問い合わせは、基本的に解決までに時間がかかります。なりすまし防止等のセキュリティ上の観点から、ログイン情報や免許証等の提示が必要になることもあります。これらを集めるのは、面倒で時間がかかりますから、自然と解決するのも時間がかかることになります。

ベラジョンカジノの問い合わせサポートの評判

では、実際ベラジョンカジノのユーザーはサポートに対してどのような感想を抱いているのでしょうか？

良い評判と悪い評判のどちらも合わせてTwitterからユーザーのリアルな口コミを集めてきました。

良い評判

ベラジョンカジノの問い合わせサポートの良い口コミがこちらです。

サポートの対応は良いとの口コミが多く、親切丁寧な対応をしてもらえたと評判です。ライブチャットもメールサポートも、どちらも対応は概ね良いと言えます。

日本語で対応してもらえるところもユーザーから高評価を集めている理由の1つでしょう。

悪い評判

ベラジョンカジノの問い合わせサポートの悪い口コミがこちらです。

ベラジョンのメール問い合わせは「返信が遅い」との口コミが多い印象です。簡単な質問であれば即返信のライブチャットで十分ですが、複雑な質問をするメールサポートは返信に時間が掛かるケースがあるようです。

特に年末年始や長期休暇など問い合わせが殺到する期間は、返信に時間が掛かるという口コミが多い傾向にあります。

また、質問内容の意図とは全く異なる返答が来るなど、雑な対応をしているとも受け取れる口コミも見受けられました。

担当者によってサポートの質が変わる？

ベラジョンカジノには複数の担当者が在籍しており、ライブチャットやメールサポートの返信担当者は問い合わせの度に異なります。

実際にライブチャットを利用してみたり、ユーザーからの評判などを見ていると、サポート担当者によって対応の質が大きく変わることがあるのが実情です。

良い担当者に当たれば親切丁寧な対応をしてもらえますが、対応の悪い担当者だと返信が遅かったり返信内容が期待に沿うものでなかったりします。

また、質問するユーザー側の伝え方が悪いと担当者に不信感を与え、質問に対する回答がきちんと貰えないことがあります。問い合わせをする際は、こちらからも丁寧な説明を心掛けましょう。

ベラジョンカジノの問い合わせまとめ

ベラジョンカジノの問い合わせ方法はライブチャットとメールサポートの2通りがあります。手早く返信が欲しいときはライブチャット、複雑な内容のときはメールサポートとしっかり使い分けましょう。

問い合わせは全て日本語に対応しており、基本的には丁寧な返信をもらえるようですが、担当者によっては対応の質が異なることがあります。

対応がイマイチだと感じたときは別の日に改めて問い合わせをしてみて、別の担当者から回答をもらうと良いかもしれません。

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この記事を書いた人

ナオ

学生時代に独学でWebマーケティングを学び、複数の会社を経て、2013年に東京でWEB制作会社を起業。
起業後、趣味のカジノ旅行がキッカケで、オンラインカジノに出会い、2018年にCasimo編集部を立ち上げる。

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